Zuhören 2:
der Outcome von Beziehungen - Theorie U in Verbindung mit Introvision
Bist du stark unzufrieden mit der Situation in deinem Team?
Dann ist dieser Beitrag wahrscheinlich interessant für dich. Schau doch mal nach, wie es um die Qualität des Zuhörens bei euch bestellt ist. Sie ist entscheidend für den gemeinsamen Outcome im Moment eurer Zusammenarbeit.
Und dann erfährst du etwas über begleitende mentale Prozesse während des Zuhörens. Dazu verknüpfe ich die Theorie U mit Prozessen auf der Ebene unseres Betriebssystems: Mentale Aktivität, Aufmerksamkeitsfokus und innere Imperative, die sich kontraproduktiv auf das Zuhören auswirken.
Die Theorie U (Otto Scharmer) unterscheidet vier verschiedene Quellen des Zuhörens. Dabei umfasst sie weitaus mehr als das, worauf ich hier meine Aufmerksamkeit richte. Wie stark die Qualität des Zuhörens den Outcome einer Arbeitsbeziehung prägt, erleben wir tagtäglich zur Genüge.
Bist du stark unzufrieden mit der Situation in deinem Team?
Schau doch nach, welche Ebenen des Zuhörens Eure Gewohnheitsmäßigen sind.
1. Downloading
- Die Fenster nach draußen sind verschlossen
- Es dringt nur zu mir durch, was meinen Vorstellungen und Erwartungen entspricht
- Ich lege meine eigenen Projektionen als Schablone auf die Welt
- Ich bestätige mir meine Realität selbst
Outcome der Beziehung:
- Reproduzieren des Status Quo durch Bestätigen von vorgefassten Urteilen
- Kaum in Kontakt auf der menschlichen Ebene
- Stimuliert die Haltung von Konkurrenz
- Unter Stress: starke Tendenz zu dysfunktionaler Kommunikation
Mentale Aktivität:
- Wahrnehmen und Bewerten als unbewusste Einheit
Fokus der Aufmerksamkeit:
- Enggestellt, sich selbst re – imperierend
(Psychotonus – Stufe 5 – 7)
- Weitgestellt ignorierend
(Psychotonus – Stufe 2 – 4)
Hinderliche Imperative:
- „Gib nicht auf, woran du glaubst!“
- „Ich darf mich auf keinen Fall irren!“
- „Ich muss mich auf mich konzentrieren!“
2. Factual Listening:
open mind
- Die Fenster nach draußen sind geöffnet
- Ich trenne Sache und Person
- Wahrgenommene Unterschiede zu meinem eigenen (Welt)bild machen mich eher neugierig
- Abweichungen von meinem Bild wertschätze ich als Information
- Ich bin mir meiner Bewertungen und Urteile weitgehend bewusst
Outcome der Beziehung:
- Neugier stimuliert das Fragen, Selbstreflexion und Bewusstheit
- Vermindert das Risiko von einfachen Missverständnissen
Mentale Aktivität:
- Wahrnehmen, Bewerten und Denken oszillieren
Fokus der Aufmerksamkeit:
- weitgestellt, zulassend Psychotonus – Stufe 3 – 4
Hinderliche Imperative:
- „Ich darf nicht bewerten!“
- „Ich darf dabei nichts spüren!“
3. Empathic Listening:
open heart
- Ich bin interessiert am Erleben der anderen Person
- Ich erkunde ihre Welt mit Respekt, ohne den Kontakt zu mir selbst zu verlieren
- Meine Gefühle nehme ich wahr und betrachte sie als Sensorien für den Prozess
Outcome der Beziehung:
- Stimuliert Vertrauen, Offenheit und Klarheit
- Gefahr von Verletzungen durch emotionale Näherung
- Benötigt eine gewaltfreie Kommunikation
Mentale Aktivität:
- Wahrnehmen von und in Resonanz
Fokus der Aufmerksamkeit:
- weitgestellt mit konstantem Fokus (oszillierend zwischen Thema, Person, Selbstwahrnehmung)
Psychotonus – Stufe 2 – 4
Hinderliche Imperative:
- „Ich muss ihm / ihr zustimmen, sonst bin ich nicht empathisch!“
- „Ich darf keine Nähe zulassen!“
4. Generative Listening:
open will
- Mein und Dein verschwimmen
- Es entsteht ein Flow zwischen uns
- Egos werden still
- „Zuhören aus dem Feld der Zukunft, die im Moment entsteht“ (Otto Scharmer)
Outcome der Beziehung:
- Co – Creation
- Experimentation
- Prototyping
Mentale Aktivität:
Wahrnehmen aus dem Feld der Zukunft, die soeben im Entstehen begriffen ist
Fokus der Aufmerksamkeit:
- Weitgestellt mit konstantem Fokus auf den momentanen Prozess,
- Weitgestellt mit konstantem Fokus auf das Zentrum des Angenehmen oder des Unangenehmen
- Psychotonus – Stufe 1 – 3
Hinderliche Imperative
- „Es muss dabei etwas herauskommen, sonst ist es nichts wert!“
- „Wir dürfen auf gar keinen Fall scheitern!“
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